Офицер Шерил Каррера возглавляет специальный отдел ФБР, который занимается кризисными переговорами в Лос-Анджелесе. Её лучшие сотрудники, Мэтт Флэннери и Эмили Леман, профессионалы своего дела, одинаково хорошо умеющие договариваться с преступниками, освобождать заложников и находить решения сложных задач. Более того, оба являются тайными любовниками, чья романтическая связь вскоре всплывает на поверхность, что беспокоит их начальницу, опасающуюся, что это может отразиться на их работе, где цена ошибки слишком велика.